Términos y Condiciones — Membra

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma Membra, un software de gestión (SaaS) para espacios deportivos —gimnasios, boxes de CrossFit, estudios de yoga, academias de baile y similares— que incluye panel administrativo, acceso por código QR y app web para miembros, operado por Aldo Gustavo Domínguez Cholula.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma de cualquier forma, usted ("el Cliente", si es dueño o administrador de un negocio afiliado, o "el Miembro", si es usuario final de un negocio afiliado) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Membra ofrece a los negocios afiliados un panel para gestionar miembros, planes de membresía, cobros, clases, sucursales y personal, así como un sistema de acceso mediante código QR y una página de autorregistro ("/unirme") para que sus miembros puedan darse de alta y pagar directamente.

Membra no es un gimnasio, estudio o espacio deportivo; es únicamente el proveedor de la herramienta tecnológica que el negocio afiliado utiliza para operar. La relación contractual respecto al servicio deportivo (membresía, clases, acceso a instalaciones) es entre el negocio afiliado y sus miembros; Membra no es parte de dicha relación.

3. Planes y pagos a Membra

• El Cliente contrata un plan de suscripción a Membra (mensual, semestral o anual) cuyo costo se cobra a través de Stripe con la tarjeta registrada.
• Los precios y características de cada plan se muestran en la plataforma al momento de la contratación y pueden actualizarse hacia adelante; los cambios no aplican retroactivamente a periodos ya pagados.
• El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento; los ajustes de precio se prorratean y se reflejan como crédito o cargo en el siguiente periodo de facturación, conforme al mecanismo de prorrateo de Stripe.
• El Cliente puede cancelar su suscripción a Membra en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso de dicho periodo.

4. Cobros a miembros finales

• Si el Cliente conecta Stripe Connect, los cobros a sus miembros se procesan directamente a la cuenta bancaria del Cliente; Membra no retiene comisión ni custodia esos fondos.
• Si el Cliente activa pagos manuales (transferencia bancaria o terminal física/TPV), es responsabilidad exclusiva del Cliente conciliar dichos pagos y mantener actualizados sus datos bancarios dentro de la plataforma.
• Membra no es responsable por disputas, contracargos o incumplimientos de pago entre el Cliente y sus miembros; dichas disputas se resuelven directamente entre ellos, o a través de los mecanismos de disputa propios de Stripe cuando aplique.

5. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, planes, precios y horarios.
• Obtener el consentimiento de sus propios miembros para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la ley aplicable.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las de su personal.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Ser el único responsable de la relación de servicio, cobros, reembolsos y disputas con sus propios miembros.

6. Responsabilidades del Miembro final

• Proporcionar información veraz al registrarse en un negocio afiliado.
• Utilizar su código QR y credenciales de forma personal y no transferible, salvo que el negocio afiliado indique lo contrario.
• Dirigir cualquier reclamo sobre el servicio deportivo, cobros o cancelaciones directamente al negocio afiliado correspondiente, ya que Membra no participa en esa relación.

7. Disponibilidad del servicio

Membra procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados o no programados que interrumpan temporalmente el servicio, procurando avisar con anticipación cuando sea posible.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca "Membra" y demás elementos son propiedad de Membra. El Cliente conserva la titularidad de la información propia de su negocio y de sus miembros que registre en la plataforma; Membra la utiliza únicamente para prestar el servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Membra no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en casos de dolo o negligencia grave imputable directamente a Membra.

10. Modificaciones a estos Términos

Membra podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del propio servicio. Los cambios se publicarán en membra.mx con la fecha de última actualización correspondiente; el uso continuado de la plataforma tras un cambio implica su aceptación.

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de México, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción de forma obligatoria.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo: hola@membra.mx
• WhatsApp: +52 56 4335 4436